Häufige Fragen (FAQ) Reisegepäck

  • Wie melde ich beschädigtes Gepäck?


    Haben Sie den Schaden noch vor Ort am Flughafen entdeckt?

    • Schaden am Lost & Found Schalter oder beim Bodenpersonal melden
    • Benötigte Formulare ausfüllen. Das Gepäck und der Inhalt wird begutachtet
    • Zuständige Airline übernimmt den Fall


    Haben Sie den Schaden erst zu Hause / Hotel entdeckt?

    • Geflogene Airline suchen und das benötigte Formular ausfüllen.
    • Folgende Daten werden benötigt: Flugdatum, Flugnummer, Ab- und Zielflughafen, Ticketnummer, Defekter Artikel, Fotos des Defekts. Je nach Airline können noch weitere Daten verlangt werden.
    • Claim wird von der Airline behandelt.

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    Bei Fragen oder Unklarheiten kontaktieren Sie bitte ein Service-Center in Ihrer Nähe.

  • Was sind die internationalen Vorschriften für Handgepäck?


    Die International Air Transport Association (IATA) gibt Richtlinien für Handgepäck vor, doch sind diese nicht verpflichtend und viele Fluggesellschaften haben abweichende Richtlinien.

    Die IATA Richtlinie besagt: Handgepäck sollte eine max. Länge von 56 cm (22 Zoll), eine Breite von 45 cm (18 Zoll) und eine Tiefe von 25 cm (10 Zoll) aufweisen, inkl. aller Griffe, Aussentaschen, Räder, etc.

    Bitte prüfen Sie vor Abreise die zulässigen Masse mit Ihrer Fluggesellschaft. Erkundigen Sie sich vor Abflug bei Ihrer Fluggesellschaft.

  • Welche Garantieleistungen gibt es für Wenger Produkte?

    Alle Wenger Produkte, die nach dem 1. Januar 2022 gekauft wurden, sind von der 5-Jahres-Garantie auf Fabrikationsfehler gedeckt, die ab Kaufdatum gilt (früher: 3 Jahre).

    Sollte bei üblicher Nutzung innerhalb des Garantiezeitraums ein Material- oder Fabrikationsfehler auftreten, werden wir das Produkt nach eigenem Ermessen reparieren oder gegen das gleiche oder ein ähnliches Modell austauschen.

    Die Garantien sind nicht übertragbar und erstrecken sich nicht auf oberflächliche Beschädigungen, Verschleissspuren, Schäden aufgrund von missbräuchlicher oder unsachgemässer Verwendung oder nicht autorisierter Reparaturen, unsachgemässer Handhabung, Schäden durch das Transportunternehmen oder Schäden am Tascheninhalt.

    Bitte informieren Sie sich auf der Übersichtsseite der Reisegepäck Garantien.

  • Welche Angaben sind erforderlich, wenn ich meinen Garantieanspruch geltend machen möchte?


    Bitte informieren Sie sich auf der Übersichtsseite der Reisegepäck Garantien.

  • Wo finde ich die Artikelnummer (SKU) meines Wenger Gepäckstücks?


    Die Artikelnummer (SKU) steht auf einem kleinen Schild/Label, zusammen mit dem Herkunftsland. Dieses Schild/Label ist üblicherweise eingenäht, oft im Hauptabteil. Falls Sie Probleme haben, die Artikelnummer (SKU) zu finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

  • Wie soll ich mein Wenger Gepäckstück reinigen/pflegen?


    Leder    : Befeuchten Sie das Leder gleichmäßig mit warmem Wasser und wischen Sie es mit einem weichen Tuch ab. Nicht tränken. Sattelseife und Lederreiniger dürfen verwendet werden, können jedoch Öl oder Wachs enthalten und lassen das Leder nachdunkeln.

    Stoff: Mit milder Seife und Wasser reinigen. Nicht tränken. Reinigen Sie das gesamte Feld gleichmäßig, nicht nur den verschmutzten Bereich. Behandeln Sie hartnäckige Flecken mit Polsterschaum für Wolle/Nylon. Verwenden Sie diesen nicht für die Ledereinfassungen. 

    Vinyl: Reinigen Sie das gesamte Feld gleichmäßig mit einem feuchten Tuch. Haushaltsübliches Wachsspray verleiht frischen Glanz.

    Polycarbonat: Mit milder Seife und Wasser reinigen. Reinigen Sie das gesamte Feld gleichmäßig, nicht nur den verschmutzten Bereich. Verwenden Sie keine Industriereiniger, da diese Verfärbungen und Flecken verursachen. 

  • Wohin soll ich mein Wenger Gepäckstück zur Reparatur bringen?


    Kontaktieren Sie bitte ein Service-Center in Ihrer Nähe.

  • Wo kann ich Wenger Reisegepäck kaufen?


    Sie erhalten Wenger Gepäck bei einem lokalen Vertragshändler. Benutzen Sie den Store Finder, um eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe zu finden.