Bagages (FAQ)

Sommaire :

• Comment signaler un bagage endommagé ?
• Quelles sont les réglementations internationales concernant les bagages à main ?
• Quelles sont les garanties pour les produits Wenger ?
• Quelles sont les informations requises pour faire valoir mon droit à la garantie ?
• Où puis-je trouver le numéro d'article (SKU) de mon bagage Wenger ?
• Comment nettoyer/entretenir mon bagage Wenger ?
• Où dois-je apporter mon bagage Wenger pour réparation ?
• Où puis-je acheter des bagages Wenger ?

Avez-vous découvert le dommage sur place à l'aéroport ?

• Signaler le dommage au guichet des objets trouvés (Lost & Found) ou au personnel au sol
• Remplir les formulaires requis. Le bagage et son contenu seront examinés
• La compagnie aérienne responsable prend le dossier en charge

Avez-vous découvert le dommage une fois rentré chez vous / à l'hôtel ?

• Rechercher la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé et remplir le formulaire requis.
• Les données suivantes sont nécessaires : date du vol, numéro de vol, aéroport de départ et de destination, numéro de billet, article défectueux, photos du défaut. Selon la compagnie aérienne, d'autres données peuvent être demandées.
• La réclamation est traitée par la compagnie aérienne

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En cas de questions ou d'incertitudes, veuillez contacter un centre de service près de chez vous.

• L'Association du transport aérien international (IATA) fournit des directives pour les bagages à main, mais celles-ci ne sont pas obligatoires et de nombreuses compagnies aériennes ont des politiques différentes.
• La directive IATA stipule : Le bagage à main doit avoir une longueur max. de 56 cm (22 pouces), une largeur de 45 cm (18 pouces) et une profondeur de 25 cm (10 pouces), y compris toutes les poignées, poches extérieures, roues, etc.
• Veuillez vérifier les dimensions autorisées avec votre compagnie aérienne avant le départ. Renseignez-vous auprès de votre compagnie aérienne avant de partir.

• Tous les produits Wenger achetés après le 1er janvier 2022 sont couverts par une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication, valable à partir de la date d'achat (auparavant : 3 ans).
• Si un défaut de matériel ou de fabrication survient lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie, nous réparerons le produit à notre discrétion ou l'échangerons contre le même modèle ou un modèle similaire.
• Les garanties ne sont pas transférables et ne couvrent pas les dommages superficiels, les traces d'usure, les dommages dus à une utilisation abusive ou inappropriée ou à des réparations non autorisées, une mauvaise manipulation, les dommages causés par le transporteur ou les dommages au contenu du sac.
• Veuillez vous informer sur la page d'aperçu des Garanties bagages.

• Veuillez vous informer sur la page d'aperçu des Garanties bagages.

• Le numéro d'article (SKU) se trouve sur une petite étiquette, avec le pays d'origine. Cette étiquette est généralement cousue, souvent dans le compartiment principal. Si vous avez des difficultés à trouver le numéro d'article (SKU), veuillez contacter notre service client.

Cuir : Humidifiez le cuir uniformément avec de l'eau tiède et essuyez-le avec un chiffon doux. Ne pas tremper. Le savon pour selles et le nettoyant pour cuir peuvent être utilisés, mais peuvent contenir de l'huile ou de la cire et assombrir le cuir.

Tissu : Nettoyer avec du savon doux et de l'eau. Ne pas tremper. Nettoyez toute la surface uniformément, pas seulement la zone sale. Traitez les taches tenaces avec de la mousse pour tissus d'ameublement laine/nylon. Ne l'utilisez pas pour les garnitures en cuir.

Vinyle : Nettoyez toute la surface uniformément avec un chiffon humide. Un spray à la cire ménager donne un nouvel éclat.

Polycarbonate : Nettoyer avec du savon doux et de l'eau. Nettoyez toute la surface uniformément, pas seulement la zone sale. N'utilisez pas de nettoyants industriels, car ils provoquent des décolorations et des taches.

• Veuillez contacter un centre de service près de chez vous.